よくあるご質問
「イマチケ」の使い方を教えてください。
【準備】
チケット購入にはAmazonアカウントを作成し、AmazonPayを使用できることが必要になります。
詳細はアマゾンでご確認ください。
https://www.amazon.co.jp/
【チケット購入】
1：「イマチケ」TOPページでチケット購入したい公演を選びクリックします
2：その公演ページに下記のような表示がされます
表示された「AmazonPay」ボタンをクリックして購入画面に進みます。
3：チケット購入画面で購入するチケットにチェックを入れ、購入価格、「利用規約」を確認していただいた上で「購入する」ボタンをクリックすることでチケットを購入します。
※上記はPCでの表示画面となります
4：「購入する」ボタンをクリックするとチケット購入されます。
イマチケからも購入確認メールが送信されていますのでご確認ください。
5：購入したチケットは下記の方法で確認出来ます
・「イマチケ」サイトの右上にある、「ログイン」をクリックしてログインしてください。
https://ima-ticket.com/
※既にログイン状態の場合は、最初から「購入履歴」と表示されています
↓
・右上に「購入履歴」と表示されますので、そこをクリックすれば、購入したチケットを確認できます。
【イベント視聴】
イマチケのTOPページにアクセスしてください
https://ima-ticket.com/
ページの右上にございます、「ログイン」をクリックしてログインしてください
※既にログインしている場合は「購入履歴」と表示されます
その後、右上の「購入履歴」をクリックしていただき
ご購入頂いたチケットを選択してください。
ライブ開始前にアクセスしていただくと、ライブまでのカウントダウンが表示されます。
ライブ開始時刻になりましたら、ライブ配信が開始します。
画面が動かない場合は、左下隅の▶ボタンをクリックしてください。
※配信画面イメージ
海外在住ですが、購入・視聴できますか？ I live overseas, can I buy and watch it?
日本国外からの購入、及び視聴についてはサポート対象外となっております。
We do not support purchases and viewings from outside Japan.
「イマチケ」の購入の仕方を教えてください
下記の説明書をご覧ください
「アマゾン」の登録方法を教えてください
「イマチケ」でチケットを購入するためには、アマゾンのアカウント登録が必須となります。
※日本のアマゾンでの登録が必須
登録は方法は先を参考にしてください。
チケットはいつまで購入することが出来ますか？
ライブ毎に異なります。
【アーカイブ配信があるライブ】
特別な記載がない限り、アーカイブ配信をするライブは、アーカイブ配信終了の3時間前まで購入可能です。
諸事情により、予告なく販売期間を変更する場合がございますので、ご了承ください。
【アーカイブ配信をしないライブ】
アーカイブ配信を実施しないライブに関しては
ライブ実施中は購入可能です。
クレジットカードを持っていません。どうすればチケットを買えますか？
クレジットカードをお持ちでない場合は、
以下の３つの方法をオススメしています。
１：各コンビニ等で買える「Amazonギフトカード」の利用
アマゾンの決済方法登録時、または支払い方法の「＋新規追加」で、
「Amazonギフトカード」のコードを使用して登録していただけると、
AmazonPayのご使用が可能になり、
イマチケでチケット購入することが出来るようになります。
ご購入希望のチケット金額に足りる「Amazonギフトカード」をご購入の上、
チケットをご購入ください。
＜参考＞
https://note.com/ima_ticket/n/nfaef34b6d00f
２：各コンビニ等で買える「Vプリカ」の利用
http://vpc.lifecard.co.jp/index.html
アマゾンの決済方法登録時、または支払い方法の「＋新規追加」で、
クレジットカードの代わりに「Vプリカ」を使用して登録していただけると、
AmazonPayのご使用が可能になり、
イマチケでチケット購入することが出来るようになります。
「Vプリカ」は日本国内在住の18歳以上の方がご購入いただけます。
購入方法は各コンビニで異なるので、お手数ですが、各コンビニでご確認ください。
尚、「Vプリカ」の残高不足によりチケットを購入できない場合がありますのでご注意ください。
３：「バンドルカード」の利用
各店舗に行かなくても購入が可能となります
詳細はバンドルカードのWebサイトでご確認ください
https://vandle.jp/
アマゾンの決済方法登録時、または支払い方法の「＋新規追加」で、
クレジットカードの代わりに「バンドルカード」を使用して登録していただけると、
AmazonPayのご使用が可能になり、
イマチケでチケット購入することが出来るようになります。
尚、「バンドルカード」の残高不足によりチケットを購入できない場合がありますのでご注意ください。
チケットを買ったのに、メールが届きません。どうしたのでしょうか？
お客様が、ドメイン指定受信等の設定をスマホ、パソコンでしており
メールが着信拒否されているかもしれません。
その場合は、下記でお調べください。
まずは、ご視聴になるパソコン、またはスマホでアマゾンにログインする。
※チケット購入時と同じアカウントでログインしてください。
↓
その後、イマチケのTOPページにアクセスしてください。
https://ima-ticket.com/
↓
そして、ページの右上にございます「購入履歴」をクリックしてください
そこに、ご購入頂いたチケットが表示されていれば大丈夫です
ライブ開始時間に近づきましたら
同じ作業をしていただき
ご購入頂いたチケットをクリックすればライブを視聴できます
もし、表示されない場合は購入出来ていないことになります
ご確認、よろしくお願いします
チケットを購入したのですが、どうやってライブを見るのか分かりません。
まずは、いつもご使用の「Webブラウザ」で
チケットご購入時と同じアマゾンのアカウントにログインしてください
その後、イマチケのTOPページにアクセスしてください
https://ima-ticket.com/
そして、ページ右上に表示される「購入履歴」をクリックしていただき
ご購入頂いたチケットを選択してください。
ライブ開始前にアクセスしていただくと、ライブまでのカウントダウンが表示されます。
ライブ開始時刻になりましたら、ライブ配信が開始します。
もし、ページ右上が「購入履歴」ではなく「ログイン」と表示されている場合は、
「ログイン」をクリックし、チケットご購入時と同じアマゾンのアカウントでログインしてください。
※スマホの場合、SNSアプリ、ニュースアプリ等のアプリ内Webからのアクセスすると、
アプリ、スマホの設定の問題でログイン、視聴できないことがあります。
お手数ですが「Webブラウザ」からアクセスしてみてください。
チケットがちゃんと購入出来ているかどうか、不安です。
チケットが購入出来ているかどうか、下記の手順で確認出来ます。
ご視聴になるパソコン、またはスマホでアマゾンにログインしてください。
※チケット購入時と同じアカウントでログインしてください。
↓
イマチケのTOPページにアクセスしてください。
https://ima-ticket.com/
↓
ページの右上にございます「購入履歴」をクリックしてください。
そこに、ご購入頂いたチケットが表示されていれば大丈夫です。
もし、表示されない場合は、購入出来ていないことになります。
ライブ開始時間に近づきましたら
同じ作業をしていただき
ご購入頂いたチケットをクリックすればライブを視聴できます。
使用ブラウザがMicrosoft Edge（マイクロソフトエッジ）だとチケット購入出来ないのですか？
Microsoft Edge（マイクロソフトエッジ）で「追跡防止」の設定を「厳重」にしていると購入出来ない場合があります。
設定を「基本」に変更してから購入してみてください。
【参考記事】
https://note.com/ima_ticket/n/ne6e9dce4aa50
詳細はマイクロソフトのサポートにご確認ください。
よろしくお願いします。
スマホでチケットを購入したのですが、パソコンで視聴することは可能ですか？
はい、可能です。
先ずは、スマホでチケットを購入した際に使用した
アマゾンのアカウント情報（ID、パスワード）を使用して
パソコンでアマゾンにログインしてください。
その後、イマチケのTOPページにアクセスしてください
https://ima-ticket.com/
右上の「購入履歴」をクリックしていただき
ご購入頂いたチケットを選択してください。
ライブ開始前にアクセスしていただくと、ライブまでのカウントダウンが表示されます。
ライブ開始時刻になりましたら、ライブ配信が開始します。
テレビの画面で見る方法はありますか？
現在、確認が取れているのは以下の方法となります。
詳しい設定、操作方法に関しては、各サービスのサポートにお問い合わせください。
お客様の視聴環境によっては、使用出来ない場合もございますので、ご注意ください。
・「Apple TV」を使用
└Mac book等、iPhone、iPadのiOS端末のみの対応となります
※詳細は「Apple TV」Webサイト等でご確認ください
https://www.apple.com/jp/tv/
・「クロームキャスト」を使用
└Android 5以降対応
※詳細はグーグルサポート等でご確認ください
https://support.google.com/chromecast/answer/6059461?hl=ja
・「Amazon Fire TV Stick」を使用
※詳細は下記サポートをご確認ください
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_device_cat_Fire_TV?nodeId=GHH5TUHA7677G4HJ
その他の方法も現在確認中です
映像が時々止まってしまいます。
視聴されている場所の回線状況、電波環境が悪いのかもしれません。
画面右下隅の「歯車」の形のアイコンを選択して、
画像の設定で「小さな数字」（720～360）を選んでみてください。
（※数字が少ないほど、電波が悪い状態向きとなります）
また、可能であれば、Wi-Fiでの接続に切り替えてみてください。
Wi-Fiの方が回線が安定しますのでオススメです。
全く映像が動きません。 止まったままです。 まるくクルクル回ってるだけです。
視聴されている場所の回線状況が悪いのかもしれません。
画面右下隅の「歯車」の形のアイコンを選択して、
画像の設定で「小さな数字」（720～360）を選んでみてください。
（※数字が少ないほど、電波が悪い状態向きとなります）
また、可能であれば、Wi-Fiでの接続に切り替えてみてください。
Wi-Fiの方が回線が安定しますのでオススメです。
スマホで映像は見ることは出来ているけど、音が出ません。
iPhone Safari または Android Chrome で、
動画自動再生をすると、音量がゼロになる設定の場合があります。
スマホ側のSafari, Chrome の設定の問題で、
イマチケ側ではどうすることも出来ません。
もし、下記の画像のように、
画面のの右上に「スピーカーに×印」マークが出てるとその状態です。
この状態になった場合は、
動画部分を一回タップすれば音がでます。.png)
公演終了後にアーカイブ映像を見たいのですが、見ることが出来ません。
ライブ配信終了後、ライブの映像を視聴することが出来ます。
※アーティストの意向により視聴不可の場合もございます。ご了承ください。
※アーティストにより視聴可能期間が異なります。
※ライブとは内容が異なる場合がございます。
ライブ配信終了後、配信までにはお時間をいただく場合があります。
※通常、約１～２時間かかります。
※著作権等の都合により、ライブ翌日の配信になる場合もあります。
【視聴方法】
・イマチケのTOPページにアクセスしてください。
https://ima-ticket.com/
↓
・ページの右上にございます、「ログイン」をクリックしてログインしてください
※既にログインしている場合は「購入履歴」と表示されます
↓
・その後、右上の「購入履歴」をクリックしていただき、ご購入頂いたチケットを選択してください。
↓
・映像がスタートします。
【映像がスタートしない場合】
・対処方法１
映像画面左下隅の▶ボタンをクリックしてください
・対処方法２
映像開始当初の数分間、設定によりタイトル画面（例：下記の緑の画像）が流れている場合がございます。
その間は静止画が流れることになります。
その場合、お客様の方で▶ボタン右側のシークバー（画面下部）を操作していただき、
映像を進めてライブの開始ポイントを探してみてください。
ライブの映像とアーカイブの映像が違うのですが？
著作権等の都合により、ライブ配信の内容とライブ終了後に視聴できるアーカイブ映像の内容が異なる場合がございます。
ご了承ください。
「イマチケ」のTOPページにアーカイブを見たい公演が無いのですが？
TOPページ上部に記載されている「ARCHIVE」という所をクリックしてください。
アーカイブ配信中の公演一覧に画面が切り替えります。
尚「UPCOMING」をクリックすると、
これから配信される予定の公演一覧となります。
「プライベート動画」と表示されますが、故障ですか？
下記のように「プライベート動画」という表示がされる場合があります。
これはイマチケ運営サイドが作業をしている時に表示されるもので、故障ではありません。
例えば、ライブ終了後、アーカイブにアップするために動画を編集作業している時に表示されたりします。
その際は、作業が終了するまでお待ちください。
何卒、よろしくお願いします。
使用ブラウザがMicrosoft Edge（マイクロソフトエッジ）で映像が出ません、音しか聞こえません。どうすれば良いですか？
Microsoft Edge（マイクロソフトエッジ）で「追跡防止」の設定を「厳重」にしていると映像が出てこない場合があります。
設定を「基本」に変更してから購入してみてください。
【参考記事】
https://note.com/ima_ticket/n/ne6e9dce4aa50
詳細はマイクロソフトのサポートにご確認ください。
よろしくお願いします。
アーカイブ視聴時にチャットを見ることが出来ないのですが？
チャットのサービスですが
ライブ配信の場合は「ライブ配信時」に
動画配信の場合は「初回の配信時」にのみご使用いただけるサービスとなっております。
アーカイブ視聴時には非対応となります。
尚、公演によっては
主催者様のご意向により、チャット非対応のものもございますのでご了承ください。
「Vimeo」で検索しても、アーカイブ映像を見つけられないのですが、どうしてですか？
アーカイブ映像ですが「Vimeo」内では公開しておりません。
イマチケの「購入履歴」にアクセスし、
ご購入いただいたチケットを選択して、アーカイブ映像を視聴してください。
「アーティストサポート」って何ですか？
※アーティストの意向やイベント主催者の都合等の理由により「アーティストサポート」が利用出来るライブと利用出来ないライブがございます。ご了承ください。
アーティストサポートとは、「チケット購入時」にチケット料金に追加して、アーティストへのメッセージを送ると共に、継続的な活動に対する支援ができる機能のことです。
いただいたメッセージは、サポーターのお名前（ハンドルネーム等の設定可）と共にアーティストにお届けします。但し、本機能はアーティストからのメッセージ返信を確約するものではありませんので、ご了承ください。
また、チケット購入時以外でもメッセージを送りたいとのご要望を多数いただいております。現在のシステムでは、チケット購入時にしか対応できないのですが、お客様のご要望にお応えできるよう検討中です。今しばらく、お時間いただきたく、よろしくお願いします。
【参考】
https://note.com/ima_ticket/n/n787bafd17ef1
ライブ中にコメント（チャット）することは出来るのですか？
・アーティストの意向により、「コメント（チャット）を受け付ける」ライブと、「コメント（チャット）を受け付けない」ライブがあります。
ご了承ください。
・コメントをする際に下記の方法があります。
└動画配信サイト「Vimeo」のアカウントで参加
→アカウント登録の名前が表示されます。
└「Facebook」のアカウントで参加
→アカウント登録の名前が表示されます。
└ゲストでチャットに参加
→事前の登録は不要です。
→チャット参加時に表示される名前を設定します。
コメント（チャット）のログインをすると、イマチケのページから離れてしまうのですか。
スマホでコメント（チャット）のログインを「Vimeo」「Facebook」のアカウントで実施すると、
イマチケのページに戻りにくくなることがあります。
回避方法はお客様のスマホの設定によって異なるのですが、
SNSアプリやメールアプリの「アプリ内ブラウザ」でアクセスしないことによって回避出来ることがございます。
方法の一つとして、下記の手順がありますので、参考にしてみてください。
・最初にスマホの「標準ブラウザ」を使用する。
└iPhoneならば「Safari」
└androidならば「Chrome」
↓
・先に「Vimeo」もしくは「Facebook」にログインする。
↓
・その後、イマチケにアクセスし、ログインする。
↓
・「Vimeo」もしくは「Facebook」のアカウントでコメント（チャット）にログインする。
領収書は発行してもらえますか？
お買い上げのチケットの領収書は「PDFでの発行」のみ対応させていただきます。
メールでお送りしますが、
送信まで、お時間をいただく場合もございます。ご了承ください。